Het ontwikkelen van de communicatieve vaardigheden van het gehele team of een onderdeel hiervan. De juiste communicatie is essentieel binnen een centrum om succesvol te kunnen zijn.
Inzicht krijgen in je eigen communicatie en het effect daarvan. Tevens inzicht krijgen in de communicatie van anderen en hoe jij daar invloed op hebt. Leren hoe je communicatie in te zetten, zodat het doel wat je wilt bereiken ook daadwerkelijk gehaald word. Doel is om d.m.v. de kwaliteit van communicatie binnen een centrum de kwaliteit van alle andere segmenten veel beter tot hun recht te laten komen. Tevens ontstaat een topsfeer binnen het team. De sfeer zal weer terugkomen bij de klanten!

De volgende onderwerpen kunnen aan bod komen:
• Communicatie vaardigheden
• Inzicht eigen communicatie
• The F-ACT: het feit dat je zeggenschap hebt over het effect van je communicatie
• Feedback geven
• Communicatie binnen het bedrijf